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Centre d’aide

Questions fréquentes

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre marque et nos produits.

Il vous suffit de parcourir notre collection, d’ajouter vos bijoux préférés à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos informations personnelles et bancaires.
Nous préparons vos bijoux rapidement. Vous pouvez uniquement annuler votre commande via votre compte.
Il vous suffit d’entrer votre code dans l’espace prévu à cet effet lors du paiement. La réduction s’appliquera automatiquement à votre commande.

Nos bijoux sont préparés et expédiés avec soin sous 24 à 48h ouvrées.
Le délai moyen de livraison est de 8 à 12 jours ouvrés, selon votre pays et le transporteur.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition afin de suivre l’avancée de votre commande en temps réel.
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 49,99 €.
En dessous de ce montant, des frais de livraison s’appliquent et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Oui, nous expédions nos bijoux dans le monde entier 🌍.
Les délais de livraison varient selon la destination, mais comptent en moyenne 8 à 12 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition afin que vous puissiez suivre votre commande où que vous soyez.
Un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel.
Si le délai de livraison est dépassé, contactez-nous à support@velore-paris.com afin que nous puissions vérifier le statut de votre colis et trouver une solution rapide.

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner ou échanger un bijou qui ne vous conviendrait pas.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Pour des raisons d’hygiène, aucun produit porté ne peut être retourné ou échangé. Les retours sont uniquement acceptés pour les articles neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 30 jours après réception.

Oui. Tous nos bijoux sont résistants à l’eau, à la transpiration et à l’usure quotidienne.
Nos pièces sont fabriquées en acier inoxydable de haute qualité, avec un placage en or 18K PVD, garantissant éclat et durabilité.
Notre technologie PVD 18K offre une résistance bien supérieure au plaqué or classique, garantissant une couleur qui ne ternit pas avec le temps.
Non. Grâce au placage PVD 18K, nos bijoux gardent leur éclat et leur couleur d’origine, même au contact de l’eau ou de la transpiration.

Un simple chiffon doux suffit pour préserver leur éclat. Aucun produit chimique n’est nécessaire.
Oui, nos bijoux sont conçus pour résister à l’eau et à la transpiration. Vous pouvez les porter au quotidien sans inquiétude.
Dans ce cas rare, contactez notre service client. Votre bijou sera remplacé gratuitement dans le cadre de notre garantie.

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